Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Trepi es una marca de NUVATECH S.A.S., NIT 901.999.333-3, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Estos términos regulan el uso de Trepi por parte de los negocios. Al crear tu cuenta los aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses Trepi.

2. El servicio

Trepi es un software para que los negocios vendan y se organicen: la tienda en línea, los pedidos, las reservas y la agenda, la caja, los clientes, el equipo y la bandeja de mensajes, entre otros. Lo que está disponible y lo que viene en camino se muestra en negocios.trepi.co. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si retiramos algo que pagas, te avisamos antes.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener la facultad para actuar en nombre del negocio.
• Los datos que nos des deben ser reales y estar al día.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y con las de tu equipo, y de cuidar las contraseñas. Si crees que alguien entró sin permiso, avísanos de inmediato.

4. Planes, prueba y pagos

• Los planes y sus precios están en negocios.trepi.co/precios, en pesos colombianos y más IVA.
• Puedes probar gratis el plan que se indique ahí, sin tarjeta de crédito. Si al terminar la prueba no sigues, tu página queda en línea gratis, como vitrina.
• Los planes se pagan mes a mes, por adelantado, y te enviamos la factura electrónica de cada cobro.
• El saldo es dinero que recargas por adelantado para lo que tu plan no incluye, como mensajes de WhatsApp o respuestas del asistente por encima de lo incluido. Lo que cuesta cada cosa se muestra antes de usarla.
• Si un pago no se hace, te avisamos; si sigue sin hacerse, tu cuenta pasa al plan gratis hasta que pagues.
• Si crees que te cobramos mal, escríbenos y lo revisamos. Lo anterior no afecta los derechos que te da la ley.

5. Los pagos de tus clientes

Los pagos que te hacen tus clientes se procesan con Wompi y con tu propia cuenta de Wompi: el dinero llega directo a ti. Trepi no recibe ni guarda ese dinero y no cobra comisión por tus ventas. Los reclamos sobre un pago, un reembolso o un contracargo se resuelven entre tú, tu cliente y Wompi, según los términos de Wompi.

6. WhatsApp, Instagram y Facebook

Si conectas tus cuentas de WhatsApp, Instagram o Facebook, también aceptas los términos y las políticas de Meta, como la Política de WhatsApp Business y la Política de comercio. En particular:

• Solo puedes enviar mensajes a quien te dio permiso, y debes dejar de escribirle a quien te lo pida.
• Los mensajes de WhatsApp tienen un costo que fija Meta; se pagan con lo incluido en tu plan o con tu saldo.
• Meta puede limitar o suspender una cuenta que no cumpla sus políticas. Eso no depende de Trepi.

7. Tu contenido y tus clientes

• Lo que subes (productos, fotos, precios, textos) es tuyo. Nos das permiso para guardarlo, mostrarlo y procesarlo solo para prestarte el servicio.
• Eres responsable de lo que vendes y publicas: que sea legal, que los precios y las condiciones sean claros y que cumplas tus obligaciones con tus clientes, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la facturación que te corresponda.
• Sobre los datos de tus clientes, tú eres el responsable y Trepi es tu encargado. Debes tener su autorización para tratarlos y tu propia política de datos. Trepi los trata según la Política de tratamiento de datos personales.

8. Lo que no se permite

No puedes usar Trepi para vender productos o servicios ilegales, engañar o defraudar, enviar mensajes masivos no solicitados, suplantar a otros, infringir derechos de autor o marcas, intentar entrar a cuentas o sistemas ajenos, ni afectar el funcionamiento del servicio. Podemos retirar contenido o suspender una cuenta que lo haga, avisándote cuando sea posible.

9. Disponibilidad

Trabajamos para que Trepi funcione todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control. Hacemos copias de seguridad, pero te recomendamos guardar tu propia copia de lo que es importante para tu negocio.

10. Responsabilidad

Trepi se ofrece tal como es. En la medida en que la ley lo permite, no respondemos por ganancias dejadas de percibir ni por daños indirectos, y nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que nos pagaste en los tres meses anteriores al hecho. Nada de esto limita lo que la ley no permite limitar.

11. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras. Antes de borrarla puedes pedirnos una copia de tus datos. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos. Lo que pasa con los datos al cerrar una cuenta está en la Política de tratamiento de datos personales.

12. Si compras en una tienda hecha con Trepi

La tienda es de cada negocio: el negocio es quien te vende, responde por sus productos, precios, envíos, cambios y garantías, y es el responsable de tus datos. Trepi solo le da el software. Si tienes un problema con una compra, escríbele al negocio; si no te responde, escríbenos y te ayudamos a contactarlo.

13. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, te avisamos por correo o dentro de Trepi al menos quince días antes de que rijan. Si sigues usando Trepi después de esa fecha, aceptas los nuevos términos.

14. Ley y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier diferencia la intentaremos resolver directamente contigo; si no, la resolverán los jueces de Bogotá D.C. Para cualquier duda, escríbenos a datos@trepi.co o llámanos al 313 888 3278.

Estos términos rigen desde el 19 de octubre de 2026.